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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Notre engagement envers votre vie privée

Chez 5Sens Médispa, exploité par Éveil des Sens, Inc., la protection de vos renseignements personnels fait partie intégrante de la relation de confiance que nous entretenons avec notre clientèle.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, notamment lorsque vous :

  • visitez www.5sens.ca ou www.eveildessens.ca;

  • créez un compte ou effectuez un achat en ligne;

  • prenez ou demandez un rendez-vous;

  • remplissez un formulaire, questionnaire de santé ou formulaire de consentement;

  • recevez un soin, un traitement ou une consultation;

  • communiquez avec notre équipe;

  • vous inscrivez à nos communications marketing;

  • participez à un événement, une promotion ou un concours.

Cette Politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par Éveil des Sens, Inc., notamment sous son nom commercial 5Sens Médispa, par l’intermédiaire de ses sites web, systèmes informatiques, plateformes technologiques et activités au centre.

Pendant notre transition de marque, certaines plateformes ou communications peuvent encore faire référence à Éveil des Sens, Éveil des Sens, MédiSpa ou à une appellation antérieure. Ces références désignent, sauf indication contraire, la même entreprise.

2. Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?

Un renseignement personnel est un renseignement qui permet d’identifier une personne physique, directement ou indirectement.

Selon la nature de votre interaction avec nous, nous pouvons notamment recueillir les catégories de renseignements suivantes.

Renseignements d’identification et coordonnées

  • prénom et nom;

  • date de naissance;

  • adresse postale;

  • code postal;

  • adresse courriel;

  • numéro de téléphone;

  • préférences de communication.

Renseignements relatifs aux rendez-vous et services

  • historique de rendez-vous;

  • services et traitements reçus;

  • professionnels consultés;

  • préférences relatives aux rendez-vous;

  • notes nécessaires à la prestation et au suivi de nos services;

  • communications avec notre équipe.

Renseignements de santé

Lorsque cela est nécessaire à la prestation sécuritaire de certains soins ou traitements, nous pouvons recueillir des renseignements relatifs à votre santé, notamment par l’intermédiaire de questionnaires de santé, consultations et formulaires de consentement.

Ces renseignements peuvent notamment comprendre :

  • antécédents médicaux pertinents;

  • allergies et sensibilités;

  • médicaments ou produits utilisés;

  • grossesse ou allaitement lorsque cette information est pertinente au traitement envisagé;

  • conditions médicales ou cutanées pertinentes;

  • interventions, traitements ou procédures antérieurs;

  • contre-indications potentielles;

  • autres renseignements nécessaires pour déterminer votre admissibilité à un soin ou assurer votre sécurité.

Les renseignements relatifs à la santé sont considérés comme des renseignements personnels sensibles et font l’objet de mesures de protection appropriées à leur nature.

Photographies et documentation liée aux traitements

Lorsque cela est pertinent et avec les autorisations appropriées, nous pouvons recueillir des photographies ou autres documents visuels afin de :

  • documenter votre condition initiale;

  • assurer le suivi de l'évolution d'un traitement;

  • maintenir votre dossier client;

  • évaluer les résultats obtenus.

Toute utilisation de photographies permettant de vous identifier à des fins de marketing, de publicité, de médias sociaux ou de formation externe fera l’objet d’une autorisation distincte lorsque requise.

Renseignements relatifs aux transactions

Lorsque vous effectuez un achat ou une transaction avec nous, nous pouvons recueillir certains renseignements nécessaires à :

  • la facturation;

  • l’émission de reçus;

  • la gestion des commandes;

  • la gestion des cartes-cadeaux, crédits ou dépôts;

  • la gestion des remboursements.

Les paiements électroniques peuvent être traités par des fournisseurs de services de paiement. Nous ne conservons pas nécessairement nous-mêmes l’ensemble des renseignements associés à votre carte de paiement.

Renseignements recueillis en ligne

Lorsque vous visitez nos Sites, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

  • adresse IP;

  • type d’appareil;

  • navigateur utilisé;

  • pages consultées;

  • date et durée de la visite;

  • interactions avec nos Sites;

  • source ayant dirigé votre visite vers nos Sites;

  • autres données recueillies au moyen de témoins de connexion (« cookies ») ou technologies similaires.

3. Comment recueillons-nous vos renseignements?

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels directement auprès de vous, notamment :

  • lors de la création de votre dossier client;

  • lors d’une prise de rendez-vous;

  • lors d’une consultation;

  • lorsque vous remplissez un questionnaire de santé ou un formulaire de consentement;

  • lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, courriel, formulaire web ou autre moyen de communication;

  • lorsque vous effectuez un achat en centre ou en ligne;

  • lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre;

  • lorsque vous participez à une promotion, un événement ou un concours;

  • lorsque vous utilisez nos Sites.

Nous pouvons également recueillir ou traiter certains renseignements par l’intermédiaire de fournisseurs technologiques utilisés dans le cadre de nos activités.

4. Pourquoi recueillons-nous vos renseignements?

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires aux fins déterminées.

Selon les circonstances, nous pouvons les utiliser afin de :

  • créer et administrer votre dossier client;

  • planifier, confirmer et gérer vos rendez-vous;

  • vous transmettre des rappels de rendez-vous;

  • évaluer votre admissibilité à certains traitements;

  • identifier des contre-indications et contribuer à la sécurité des soins;

  • personnaliser nos recommandations et plans de traitement;

  • documenter les soins et traitements réalisés;

  • assurer le suivi de vos résultats;

  • traiter vos commandes, paiements, dépôts ou remboursements;

  • assurer notre service à la clientèle;

  • répondre à vos questions et demandes;

  • gérer nos programmes, promotions, événements et concours;

  • vous transmettre des communications auxquelles vous avez consenti;

  • améliorer nos services, notre expérience client et nos Sites;

  • produire des statistiques et analyses internes;

  • prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes;

  • respecter nos obligations professionnelles, contractuelles ou légales.

Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à une fin incompatible avec celle pour laquelle ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou lorsque nous obtenons le consentement requis.

5. Consentement

Lorsque requis, nous obtenons votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels.

Votre consentement doit être manifeste, libre et éclairé et être donné à des fins spécifiques.

Lorsque des renseignements personnels sensibles sont concernés, notamment des renseignements relatifs à votre santé, nous appliquons les exigences de consentement prévues par la législation applicable.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.

Le retrait de votre consentement peut toutefois limiter notre capacité à vous offrir certains services lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à leur prestation sécuritaire ou à nos obligations légales.

6. Notre système de gestion des dossiers clients

Nous utilisons des plateformes technologiques spécialisées, notamment un système de gestion de clientèle et de dossiers, afin d’administrer certaines activités telles que :

  • la prise et la gestion des rendez-vous;

  • les dossiers clients;

  • les questionnaires de santé;

  • les formulaires et consentements;

  • les notes relatives aux traitements;

  • les communications et rappels;

  • certaines transactions;

  • certaines activités de gestion de la relation client.

Ces fournisseurs agissent comme prestataires technologiques dans le cadre de nos activités et peuvent traiter certains renseignements personnels pour notre compte.

Nous exigeons de nos fournisseurs qu’ils traitent les renseignements qui leur sont confiés conformément aux obligations applicables et aux ententes conclues avec eux.

7. Communications marketing

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre :

  • nos infolettres;

  • des offres promotionnelles;

  • des nouveautés;

  • des invitations à des événements;

  • des informations relatives à nos produits et services;

  • du contenu éducatif ou éditorial.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing électroniques en utilisant le mécanisme de désabonnement prévu dans celles-ci ou en communiquant avec nous.

Le désabonnement des communications marketing n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à la gestion de votre relation avec nous, par exemple une confirmation ou un rappel de rendez-vous.

8. Témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires

Nos Sites peuvent utiliser des témoins de connexion et technologies similaires afin notamment de :

  • permettre le fonctionnement de certaines fonctionnalités;

  • mémoriser vos préférences;

  • comprendre comment nos Sites sont utilisés;

  • mesurer la performance de nos contenus et campagnes;

  • améliorer votre expérience;

  • personnaliser certains contenus ou communications publicitaires lorsque vous y avez consenti.

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement des Sites. D’autres, notamment ceux utilisés à des fins d’analyse ou de marketing, peuvent être assujettis à votre consentement.

Lorsque la loi l’exige, les fonctions permettant l’identification, la localisation ou le profilage ne sont pas activées sans l’action ou le consentement approprié de l’utilisateur.

Vous pouvez gérer vos préférences à l’aide des outils de gestion des témoins disponibles sur nos Sites ou des paramètres de votre navigateur.

9. Avec qui pouvons-nous partager vos renseignements?

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs ou partenaires lorsque cela est nécessaire à nos activités, notamment :

  • fournisseurs de plateformes de gestion de clientèle et de rendez-vous;

  • fournisseurs d’hébergement et de services infonuagiques;

  • fournisseurs de commerce électronique;

  • fournisseurs de traitement des paiements;

  • fournisseurs de communications électroniques, courriels et SMS;

  • fournisseurs de services informatiques et de cybersécurité;

  • fournisseurs d’analytique web et, lorsque vous y consentez, de publicité numérique;

  • professionnels ou fournisseurs participant directement à la prestation de services demandés;

  • conseillers professionnels, lorsque nécessaire.

Nous limitons les renseignements communiqués à ce qui est nécessaire à la prestation du service concerné.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment en réponse à une ordonnance, une obligation légale ou afin de protéger nos droits ou la sécurité des personnes.

10. Renseignements traités à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs technologiques ou leurs infrastructures peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Par conséquent, certains renseignements personnels peuvent être communiqués, traités ou conservés dans une autre province ou un autre pays et être assujettis aux lois applicables dans cette juridiction.

Lorsque requis, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec et prenons les mesures contractuelles et organisationnelles appropriées afin d’assurer une protection adéquate de ces renseignements.

11. Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter nos obligations légales, réglementaires ou professionnelles applicables.

La durée de conservation peut varier selon la nature du renseignement et le contexte dans lequel il a été recueilli.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, nous prenons les mesures appropriées afin de les détruire de façon sécuritaire ou, lorsque permis par la loi, de les anonymiser.

12. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques raisonnables et adaptées à la nature et à la sensibilité des renseignements personnels que nous détenons.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • la gestion des droits et niveaux d’accès;

  • l’utilisation d’identifiants individuels et de mots de passe;

  • des mesures de sécurité informatique;

  • des connexions sécurisées;

  • des procédures internes de confidentialité;

  • la limitation de l’accès aux renseignements selon les fonctions des membres de notre équipe;

  • la sensibilisation du personnel à la protection des renseignements personnels;

  • des mesures de sauvegarde et de protection des systèmes.

Seules les personnes qui ont besoin d’accéder à vos renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions sont autorisées à le faire.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

13. Incidents de confidentialité

Nous avons mis en place des mesures afin de prévenir et de gérer les incidents de confidentialité impliquant des renseignements personnels.

Si un incident survient, nous prendrons les mesures raisonnables afin d’en réduire les conséquences et d’éviter qu’un incident similaire se reproduise.

Lorsque la loi l’exige, nous aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées.

14. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

  • d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

  • de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

  • de retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications;

  • d’obtenir des renseignements sur la manière dont vos renseignements sont traités;

  • de faire cesser la diffusion de certains renseignements ou demander la désindexation d’un hyperlien dans les circonstances prévues par la loi;

  • de recevoir certains renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque le droit à la portabilité s’applique.

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées dans les circonstances prévues par la loi.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous pouvons demander des renseignements permettant de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.

15. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne ayant la plus haute autorité au sein d’Éveil des Sens, Inc. exerce la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels, à moins que cette fonction ait été déléguée par écrit conformément à la loi.

Responsable de la protection des renseignements personnels
Éveil des Sens, Inc. / 5Sens Médispa
Nom : [À compléter]
Titre : [À compléter]
Téléphone : 450-449-0110
Courriel : [À compléter]

Toute question, demande d’accès, demande de rectification, plainte ou autre demande relative à vos renseignements personnels peut être adressée à cette personne.

16. Plaintes relatives à la protection des renseignements personnels

Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons ou protégeons vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous examinerons votre demande ou votre plainte conformément à nos procédures internes et aux exigences légales applicables.

Vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec concernant vos droits en matière de protection des renseignements personnels.

17. Sites et services de tiers

Nos Sites peuvent contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez nos Sites ou utilisez un service exploité directement par un tiers, les pratiques de confidentialité de ce tiers peuvent s’appliquer.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des services externes que vous utilisez.

18. Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos technologies, de nos services ou des exigences légales.

Lorsque les modifications sont importantes, nous prendrons les moyens appropriés pour vous en informer conformément aux exigences applicables.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de cette Politique.

19. Nous joindre

Pour toute question concernant cette Politique ou nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels :

Éveil des Sens, Inc.
5Sens Médispa
Boucherville, Québec, Canada

Téléphone : 450-449-0110
Courriel général : info@eveildessens.ca

Sites web :
www.5sens.ca
www.eveildessens.ca

Pour toute demande concernant spécifiquement vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 15.