Politique d’expédition
Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes de 150 $ et plus (avant taxes), et la livraison express GRATUITE pour toutes les commandes de 300 $ et plus (avant taxes).
Coûts et calendriers de livraison
Vous trouverez ci-dessous les options et les coûts d’expédition. Veuillez consulter votre commande et les notifications qui suivent l’achat (courriels ou messages mobiles) pour obtenir des renseignements à jour.
| Livraison standard (commandes de moins de 250 $) | Livraison standard (commandes de 250 $ et plus) | Livraison express (commandes de moins de 350 $) | Livraison express (commandes de 350 $ et plus) |
| 15 $ | GRATUIT | 22 $ | GRATUIT |
| 3 à 10 jours ouvrables | 3 à 10 jours ouvrables | 1 à 2 jours ouvrables | 1 à 2 jours ouvrables |
À la caisse de sortie, avant de passer votre commande, vous verrez le prix total incluant les taxes et les frais de livraison et de manutention, en dollars canadiens. La carte de crédit sera facturée en dollars canadiens en fonction des frais présentés dans le cadre du passage à la caisse.
Votre carte de crédit sera facturée au moment de l'achat en ligne.
Le titre de propriété des produits de votre commande est transféré d'Éveil des Sens, Inc. à vous lorsque votre carte de crédit est débitée et que vos produits sont expédiés. Le risque de perte pour les produits de votre commande est transféré d'Éveil des Sens, Inc. à vous lorsque votre commande vous est livrée. Ce transfert de titre n’a aucune incidence sur notre politique de retour.
Veuillez consulter la date de livraison estimée, calculée à partir de l’heure de votre commande, à l’étape du paiement.
Service de transfert de colis
Si vous choisissez d’utiliser une société de transport de colis, nous ne serons pas responsables des dommages, des défauts ou des pertes qui se produisent.
Nous n’offrirons pas de remplacement ni de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont déclarés manquants ou endommagés et que nous pensons avoir été livrés à une société de réexpédition de colis.
Toute commande adressée à une société de réexpédition de colis se fait à vos propres risques. Éveil des Sens, Inc. n'est pas responsable de la perte ou du vol des colis.
Jours ouvrables
Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés au Canada.
Articles dangereux soumis à des restrictions
Certains articles considérés comme étant des matières dangereuses, dont les aérosols et les produits à base d'alcool (par exemple, les canettes d'aérosols sous pression, le dissolvant à vernis, le vernis à ongles, etc.) sont soumis à des restrictions et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, en raison des règlements et restrictions relatifs au transport aérien.
Expéditions multiples
Pour mieux servir nos clients, nous utilisons un inventaire de marchandise couvrant tous les entrepôts d'Éveil des Sens, Inc. au Québec.
Vous recevrez des expéditions multiples lorsque votre commande est traitée par plusieurs entrepôts. Vous recevrez un avis par courriel en cas de commande répartie sur des expéditions multiples. Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est appliqué en cas de commande répartie sur des expéditions multiples.
Nous pouvons également rassembler plusieurs commandes dans une seule expédition.
Suivi des commandes
Lorsque votre commande est prête pour l’expédition, un courriel de confirmation d’expédition vous est envoyé.
La plupart de vos commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après que la commande a été effectuée.
Ce courriel vous donnera les détails concernant l’expédition, le numéro de suivi de votre commande ainsi qu’un lien vous dirigeant vers le site du transporteur sélectionné. Il suffit de cliquer sur le numéro de suivi de la commande qui se trouve à la fin du courriel.
Pour plus de commodité, vous verrez la date de livraison prévue de votre commande lorsque vous sélectionnez une option de livraison, à la page Confirmation de la commande, à la page Détails de la commande et dans le courriel de confirmation de la commande.